据了解,山东科技大学学校后勤服务总公司设立了专门的大堂经理服务台。大堂经理的工作包括搜集学生对餐厅的意见和建议、监督服务人员工作态度、回访投诉落实情况、为学生免费提供饭菜加热、失物招领等内容。后勤服务总公司还配备了微波炉、调料盒、公平秤、内线电话等物品,在大堂经理工作台设立失物招领处,由大堂经理为前来就餐的学生免费提供相关服务。
学校后勤服务总公司总经理林金钟介绍说,自从大堂经理上岗后,学生与后勤服务总公司之间的交流和沟通更加顺畅了,学生提出的意见由值班经理记录并直接报送餐厅经理,餐厅可以在第一时间为学生解决问题。大堂经理还会不定时进行回访,对餐厅工作人员的工作情况进行监督,从而保证前来就餐的学生能够有一个良好的就餐环境。
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