“无声餐厅”里的有心服务
2015/3/29 17:55:10 来源:西安日报
本报讯


  在我市案板街,有这样一家餐厅,顾客从进门到用餐结束都是在无声中进行,少了一份喧闹,却多了一份爱心涌动。




  3月26日,记者走进这家名为“爱湘虾蟹工厂”的无声餐厅,少了一声“欢迎光临”,取而代之的是站在门口迎宾的服务员绽放出的灿烂笑容和热情手语。据了解,这是西安首家以聋哑人为主要服务员的餐厅,店里16名服务员都是聋哑人。为方便点餐,每张桌子上都贴有一个二维码,只要客人用手机扫描二维码就可以通过手机自主选择需要的菜品。用餐中,如果顾客想叫服务员,可按微信点餐系统中的呼叫服务,每个服务员手腕上都戴着一个震动手表,客人呼叫后手表就会显示出几号桌呼叫服务。服务员随即到来,每张餐桌上都配有图示,需要什么服务可以选择,12个图示基本涵盖了顾客的需求,例如加茶、加菜、纸巾、米饭、碗、酒杯和埋单,需要什么服务就举起哪张牌子。


  28岁的单群,是16名聋哑人中能通过助听器交流的一名服务员。她告诉记者,刚来这里上班时很不习惯,不敢与客人交流,经过培训渐渐适应,她觉得用自己的劳动赢得顾客尊重,自食其力的感觉让自己很满足、很幸福。


  据餐厅负责人赵永介绍,自己一直从事餐饮行业,偶然接触到聋哑人士,内心触动很大,于是决定在西安开一家“无声餐厅”帮助聋哑人就业,前期已接收了16名聋哑人就业。
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